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Domande frequenti

 

Cos'è Venere.com?

Venere.com, azienda leader nel settore delle prenotazioni alberghiere online, consente ai suoi utenti di prenotare online più di 435.000 sistemazioni, inclusi hotel da 1 a 5 stelle lusso, B&B, guest house, appartamenti, agriturismi e molto altro ancora. Venere.com offre tariffe e disponibilità aggiornate in tempo reale, oltre a sconti speciali e alle migliori offerte accessibili online. Il tutto con il prezioso ausilio di oltre 1 milione di recensioni degli ospiti.

 

Come funziona il sistema di prenotazione online di Venere.com?

Sulla homepage, inserisci il nome della tua destinazione all'interno della casella Ricerca hotel, poi indica le date di check-in e check-out, il numero di ospiti (adulti e bambini) e il numero delle camere. Clicca sul pulsante Cerca per visualizzare le strutture disponibili. Per accedere a descrizioni, foto e recensioni degli ospiti, clicca sul nome della struttura. Quando avrai trovato la struttura che meglio soddisfa le tue esigenze, scegli la tipologia di camera dall'elenco e clicca sul pulsante Prenota. Inserisci i tuoi dati personali e i dettagli della carta di credito nel modulo di prenotazione, assicurandoti che le informazioni siano corrette, e quindi clicca su Conferma acquisto. Prima di confermare la prenotazione, ti consigliamo di leggere attentamente le condizioni di cancellazione indicate all'interno della sezione Condizioni di cancellazione e termini di prenotazione, che si trova subito dopo le Informazioni personali.

 

Qual è il costo di una prenotazione online su Venere.com?

Il servizio di prenotazione online di Venere.com è completamente gratuito. Anche l'iscrizione alla newsletter è gratuita. Venere.com non addebita alcun costo aggiuntivo per la ricerca e la prenotazione di strutture né applica penali per eventuali modifiche o cancellazioni delle prenotazioni.

 

Vorrei che un operatore di Venere.com prenotasse una camera a mio nome. Offrite questo servizio?

Certamente! Puoi prenotare una camera chiamando il Servizio assistenza clienti. I nostri operatori saranno lieti di poterti aiutare a trovare la sistemazione ideale.

 

In che modo vengono processate le richieste di prenotazione?

Le richieste di prenotazione vengono inoltrate direttamente alla struttura, che a sua volta gestisce la richiesta attraverso il sistema di Venere.com e invia la sua risposta.

 

Quanto tempo ci vuole per ricevere la conferma di prenotazione?

La prenotazione è immediata. Una volta effettuata la prenotazione, riceverai il messaggio di conferma dell'hotel tramite Venere.com. Questo messaggio di conferma è definitivo, dunque non riceverai altre comunicazioni da parte della struttura.

 

Come faccio a modificare una prenotazione?

Le prenotazioni possono essere modificate telefonicamente. Tuttavia, le modifiche sono soggette a disponibilità. È possibile modificare le seguenti informazioni:

- Nome dell'ospite, tipologia di letto, camera per fumatori/non fumatori, richieste speciali e opzioni di accessibilità. Queste modifiche non hanno alcun costo aggiuntivo.

- In alcuni casi, è possibile modificare anche tipologia di camera, numero degli ospiti e date di viaggio. Per queste modifiche, l'hotel potrebbe richiedere il pagamento di un supplemento. Per maggiori informazioni, controlla la prenotazione o verifica l'e-mail di conferma. Se desideri modificare la tua prenotazione non esitare a contattarci.

 

Orari di check-in e check-out presso l'hotel

Gli orari in cui è possibile effettuare il check-in e il check-out presso la struttura sono indicati sulla pagina dell'hotel, all'interno della sezione Riepilogo dettagli. Questi e altri dettagli sono indicati anche sull'e-mail di conferma della prenotazione, alla voce Informazioni aggiuntive sull'hotel. Se la camera non è disponibile prima del check-in o dopo il check-out, alcuni hotel offrono il servizio di deposito bagagli. Questo servizio è a discrezione della struttura. Per maggiori informazioni sul deposito bagagli puoi contattare direttamente l'hotel, chiamando il numero di telefono indicato sull'e-mail di conferma.

 

Check-in: se prevedi di arrivare a notte inoltrata, molto dopo rispetto all'orario di check-in previsto, chiama l'hotel per assicurarti che blocchino la prenotazione della camera. Check-in anticipato: questo servizio è a discrezione dell'hotel e dipende dalla disponibilità della camera. Per richiedere questo servizio, chiama la struttura o chiedi direttamente alla reception una volta arrivato in hotel.

 

Check-out: il check-out può essere effettuato in qualunque momento prima dell'orario previsto dalla struttura (solitamente, intorno alle 11:00). Se hai bisogno di posticipare di qualche ora il check-out, chiedi direttamente alla reception una volta arrivato in hotel. Alcuni hotel potrebbero applicare un supplemento per il check-out posticipato o addebitare il costo della notte aggiuntiva. In caso di check-out prima della fine del soggiorno, l'hotel potrebbe non acconsentire a rimborsarti la parte di prenotazione non utilizzata (per maggiori informazioni, consulta la sezione termini e condizioni sul tuo itinerario). In caso di pagamento con addebito anticipato sulla carta di credito, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio assistenza clienti. In caso di pagamento diretto in hotel, puoi contattare direttamente la struttura.

 

Ho cancellato la mia prenotazione. Quando riceverò il rimborso?

In caso di cancellazione di una prenotazione, la richiesta di rimborso (così come previsto dalla sezione termini e condizioni) viene processata nell'arco di 24 ore. Il pagamento viene effettuato direttamente sulla carta di credito o sul conto bancario associati alla prenotazione. Nota bene: la tua banca o la società della carta di credito potrebbero richiedere fino a un massimo di tre settimane per elaborare la richiesta di rimborso. In tal caso, il pagamento sarà visualizzato sul ciclo di fatturazione successivo. Per verificare lo stato del rimborso, contatta direttamente la tua banca o la società della carta di credito.

 

Ho bisogno di chiedere il rimborso dell'IVA, ma sulla conferma della prenotazione non compare il valore dell'IVA. Come mai?

Venere.com non addebita il costo dell'IVA sulle prenotazioni e quindi non possiamo rilasciare fatture comprensive di IVA. Tuttavia, la conferma della prenotazione vale come prova di pagamento. Le tasse indicate sulla conferma della prenotazione si riferiscono soltanto ai costi che l'hotel addebita a noi, come ad esempio la tassa di soggiorno, le accise, ecc.

 

Quali sono le vostre condizioni di cancellazione?

Venere.com non adotta una propria politica di cancellazione. I regolamenti dell'hotel sono indicati sulla pagina descrittiva della struttura, nella sezione dedicata alle camere. Una volta effettuata la prenotazione, le condizioni di cancellazione saranno indicate anche sull'e-mail di conferma. Le condizioni di cancellazione e modifica dell'hotel includono anche la data limite entro la quale è possibile cancellare una prenotazione. In caso di cancellazione oltre questa data, l'hotel ti addebiterà una penale. Alcune prenotazioni sono non rimborsabili, indipendentemente da quando viene effettuata la cancellazione. Prima di prenotare, ricorda di leggere attentamente le condizioni di cancellazione e modifica.

 

Quali sono le modalità di pagamento?

Le modalità di pagamento dipendono dal tipo di prenotazione. Hai a disposizione tre diverse opzioni: pagamento anticipato online, pagamento anticipato e pagamento all'arrivo o alla partenza.

 

Per le prenotazioni con pagamento anticipato online, pagherai l'importo dovuto tramite il sito di Venere.com con le principali carte di credito. Per le prenotazioni con pagamento anticipato, l'hotel si servirà dei dettagli della tua carta di credito per addebitarti l'importo dovuto all'arrivo o alla partenza. Se opti invece per il pagamento all'arrivo o alla partenza, i dettagli della carta di credito saranno utilizzati esclusivamente a garanzia della prenotazione, mentre potrai effettuare il pagamento presso la struttura, nelle modalità accettate dall'hotel (contanti inclusi).

 

In caso di prenotazione prepagata, con addebito diretto al momento della prenotazione, assicurati che l'addebito non superi il limite  di pagamento giornaliero previsto, per evitare che il tuo conto venga bloccato. Se l'importo del pagamento è particolarmente elevato, contatta la tua banca prima di prenotare.

 

Se la tua carta di credito non è stata rilasciata dal paese in cui si trova l'hotel, ricorda che i pagamenti in valuta straniera saranno poi convertiti nella valuta locale in base al tasso di cambio in vigore al momento del pagamento. La banca o la società della carta di credito potrebbero, inoltre, addebitare anche il costo della tassa sulle transazioni internazionali. Per maggiori informazioni riguardanti questo tipo di tasse, rivolgiti direttamente alla tua banca o alla società che ha emesso la tua carta di credito.

 

La colazione è inclusa nel costo della prenotazione?

Per verificare se la colazione è inclusa, controlla i dettagli della prenotazione. Sulla pagina descrittiva dell'hotel è indicato chiaramente se la colazione è disponibile gratuitamente o a pagamento. Per verificare se la colazione è gratuita o a pagamento prima di prenotare, controlla la voce Cibo e bevande all'interno della sezione In hotel. Alcune camere offrono la colazione gratuita anche se la voce Cibo e bevande indica che il servizio è a pagamento. Per verificare se le singole camere offrono la colazione gratuita, puoi controllare alla voce Opzioni in corrispondenza di ciascuna tipologia di camera.

 

In caso di prenotazione con pagamento in hotel, l'importo da pagare presso la struttura è lo stesso che viene visualizzato al momento della prenotazione?

La tariffa visualizzata al momento della prenotazione rimane invariata. Tuttavia, in caso di prenotazione con pagamento in hotel durante il soggiorno, la tariffa indicata è espressa nella valuta locale, poiché dal momento della prenotazione alla data effettiva del check-in/check-out il tasso di cambio potrebbe variare. La valuta in cui è stato addebitato il costo della prenotazione sarà indicata sulla pagina di riepilogo della prenotazione e sull'e-mail di conferma.

 

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?

Riceverai una copia della tua prenotazione via e-mail. Per sicurezza, controlla anche all'interno della cartella di posta indesiderata/spam. Questa e-mail vale come conferma definitiva della prenotazione e, dunque, non riceverai ulteriori comunicazioni da parte nostra o dell'hotel. Puoi sempre accedere alla conferma della prenotazione inserendo il tuo cognome assieme al numero della carta di credito utilizzata per il pagamento o al numero di conferma/itinerario ricevuto via e-mail.

 

Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?

Solitamente le tasse sono incluse nella tariffa della camera. Per alcune città è previsto anche il pagamento di una tassa di soggiorno (a persona/a notte). L'importo della tassa di soggiorno è indicato nella sezione Extra facoltativi all'interno della pagina descrittiva dell'hotel.

 

Devo riconfermare la prenotazione prima del check-in?

Se hai ricevuto l'e-mail di conferma, non c'è bisogno di riconfermare la prenotazione. Ti basterà esibire, al momento del check-in in hotel, la carta d'identità o la patente di guida assieme a un mezzo di pagamento per eventuali costi aggiuntivi. Alcuni hotel prevedono un'età minima per il check-in, che varia a seconda della struttura e del paese. Per maggiori informazioni sull'età minima per il check-in, controlla sulla pagina descrittiva dell'hotel o contatta direttamente la struttura. Non c'è bisogno di portare con te una copia stampata dell'itinerario. All'addetto alla reception basterà il tuo cognome per trovare la prenotazione.

 

La camera matrimoniale dispone di un letto matrimoniale o di due letti singoli separati?

Alcune delle strutture presenti su Venere.com forniscono informazioni sulle tipologie di letto presenti nelle singole camere. In questo caso, in corrispondenza di ciascuna camera verrà visualizzata la tipologia di letto presente. Ad esempio, una camera matrimoniale può disporre di "Un letto matrimoniale o 2 letti singoli". Al momento della prenotazione, è possibile selezionare la tipologia di letto preferita. Anche se non sempre questo tipo di richieste possono essere soddisfatte, l'hotel farà di tutto per venire incontro alle esigenze dei suoi ospiti. Per quanto riguarda gli hotel che non hanno fornito alcuna indicazione sulle tipologie di letto presenti nelle camere, ti invitiamo a inserire la tua richiesta nell'apposito spazio del modulo di prenotazione.

 

Come posso controllare lo stato della mia prenotazione?

Per controllare lo stato della tua prenotazione accedi alla sezione Le mie prenotazioni dalla home page (in alto a sinistra). Le prenotazioni effettuate dopo il 10/06/15 saranno accessibili indicando il tuo cognome e il numero della carta di credito utilizzata per prenotare o il numero di itinerario/di conferma della prenotazione (ricevuto per e-mail). Per accedere alle prenotazioni completate prima del 10/06/15 segui le istruzioni riportate nella casella gialla e clicca su Cercala qui. In alternativa, clicca su questo link per cercare la tua prenotazione.

 

Come posso cancellare la mia prenotazione online?

Accedi alla sezione Le mie prenotazioni. Se hai prenotato dopo il 10/06/15 inserisci il tuo cognome e il tuo numero di itinerario o il numero della carta di credito utilizzata per completare la prenotazione. Una volta individuata la prenotazione clicca su Cancella prenotazione, non prima di aver controllato le condizioni di cancellazione e modifica previste dall'hotel e indicate nel riepilogo della prenotazione o nell'e-mail di conferma. Se decidi di cancellare la tua prenotazione oltre i termini previsti dall'hotel, ti sarà addebitata una penale di cancellazione. Non applichiamo penali per la modifica o cancellazione delle prenotazioni, tuttavia ciascun hotel adotta una politica propria, che siamo tenuti a rispettare. Se non riesci a visualizzare l'opzione Cancella prenotazione contattaci. Se hai prenotato prima del 10/06/15, segui le istruzioni riportate nella casella gialla e clicca su Cercala qui per accedere alla tua prenotazione e cancellarla. In alternativa, clicca su questo link.

 

Come posso richiedere una ricevuta della mia prenotazione?

L'e-mail di conferma della prenotazione ha valore di ricevuta. Al momento del check-out, riceverai una seconda ricevuta dall'hotel su cui sono indicati i costi di eventuali servizi extra. In caso di prenotazione con pagamento anticipato tramite Venere.com, è inoltre possibile accedere al proprio account cliente e stampare una ricevuta che indica "zero" come saldo da pagare. Per stampare la tua ricevuta: clicca su Le mie prenotazioni e inserisci il cognome del titolare della carta di credito utilizzata per la prenotazione assieme al numero di itinerario/di conferma della prenotazione o al numero della carta di credito stessa. Clicca su Invia. Dopo aver individuato la prenotazione per la quale necessiti una ricevuta, seleziona Visualizza la tua prenotazione. Dalla pagina con i dettagli della prenotazione, puoi cliccare su Stampa questa pagina per stampare una copia del riepilogo della prenotazione. Se hai prenotato dal sito di Venere.com e selezionato la modalità di pagamento in hotel durante il soggiorno, la ricevuta dell'hotel ha valore di ricevuta finale. Ricorda che per le prenotazioni effettuate prima del 10/06/15 dovrai contattarci per richiedere una ricevuta.

 

Come posso visualizzare la lista completa delle prenotazioni effettuate su Venere.com?

Clicca sul link Le mie prenotazioni posizionato in alto a sinistra sulla home page. Le prenotazioni effettuate dopo il 10/06/15 saranno accessibili indicando il tuo cognome e il numero della carta di credito utilizzata per prenotare o il numero di itinerario/di conferma della prenotazione (ricevuto per e-mail). Per accedere alle prenotazioni completate prima del 10/06/15 segui le istruzioni riportate nella casella gialla e clicca su Cercala qui. In alternativa, clicca su questo link per cercare la tua prenotazione. Dovrai ripetere questa procedura per ogni prenotazione che intendi consultare.

 

Come posso utilizzare un codice sconto o promozionale? 

Per utilizzare un coupon promozionale, cerca semplicemente un hotel partecipante all'iniziativa secondo le condizioni e le limitazioni indicate. Nella fase conclusiva del processo di prenotazione, quando vengono richiesti i dettagli di pagamento, inserisci il tuo codice nella casella Utilizza un codice sconto. In questo modo, il prezzo della prenotazione verrà aggiornato automaticamente prima del pagamento. Se prenoti per telefono, comunica all'operatore del Servizio assistenza clienti il tuo codice sconto, in modo che possa applicarlo alla tua prenotazione. Non è possibile utilizzare codici sconto per le prenotazioni che prevedono il pagamento in hotel.